CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Đặt hàng
Làm thế nào để đặt hàng trên CCHAT?
Bạn có thể đặt hàng theo các bước sau:
1. Chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng
2. Nhấn vào giỏ hàng và kiểm tra đơn hàng
3. Điền thông tin giao hàng
4. Chọn phương thức thanh toán
5. Xác nhận đặt hàng
Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được email/SMS xác nhận.
Tôi có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng không?
Bạn có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng trong vòng 2 giờ sau khi đặt bằng cách liên hệ hotline 0868 506 800. Sau khi đơn hàng đã được xử lý và giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi sẽ không thể thực hiện được.
Làm sao để kiểm tra tình trạng đơn hàng?
Bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bằng cách:
- Đăng nhập tài khoản và vào mục "Đơn hàng của tôi"
- Sử dụng mã vận đơn được gửi qua SMS/email để tra cứu trên website đơn vị vận chuyển
- Liên hệ hotline 0868 506 800 để được hỗ trợ
Thanh toán
CCHAT chấp nhận những hình thức thanh toán nào?
CCHAT chấp nhận các hình thức thanh toán:
- COD (thanh toán khi nhận hàng)
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay)
- Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard)
Thanh toán trên CCHAT có an toàn không?
Tất cả giao dịch thanh toán trực tuyến trên CCHAT đều được mã hóa SSL và xử lý qua các cổng thanh toán uy tín. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng.
Tôi có thể xuất hóa đơn VAT không?
Có, CCHAT hỗ trợ xuất hóa đơn VAT cho đơn hàng. Vui lòng cung cấp thông tin công ty khi đặt hàng hoặc liên hệ hotline trong vòng 24h sau khi nhận hàng để yêu cầu xuất hóa đơn.
Giao hàng
Thời gian giao hàng mất bao lâu?
Thời gian giao hàng:
- Nội thành Hà Nội, TP.HCM: 1-2 ngày
- Các tỉnh thành khác: 3-5 ngày
Thời gian có thể kéo dài hơn trong các dịp lễ, Tết hoặc khi có sự cố bất khả kháng.
Phí vận chuyển là bao nhiêu?
Phí vận chuyển tùy thuộc vào khu vực và giá trị đơn hàng:
- Miễn phí ship khi mua từ 2 sản phẩm trở lên
- Đơn hàng dưới 2 sản phẩm: phí ship từ 20.000đ - 40.000đ tùy khu vực
Tôi có thể chọn thời gian giao hàng không?
Hiện tại CCHAT chưa hỗ trợ chọn khung giờ giao hàng cụ thể. Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước khi giao để xác nhận. Nếu bạn không có mặt, đơn hàng sẽ được giao lại vào ngày làm việc tiếp theo.
Đổi trả
Chính sách đổi trả của CCHAT như thế nào?
CCHAT áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tag và nhãn mác
- Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng
- Không áp dụng cho sản phẩm sale từ 50% trở lên
Làm thế nào để đổi size sản phẩm?
Để đổi size, bạn vui lòng:
1. Liên hệ hotline 0868 506 800 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
2. Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ cửa hàng
3. CCHAT sẽ gửi lại sản phẩm size mới trong vòng 3-5 ngày
Phí ship đổi size: Miễn phí lần đầu tiên
Khi nào tôi nhận được tiền hoàn trả?
Sau khi CCHAT nhận và kiểm tra sản phẩm trả:
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 5-7 ngày làm việc
- Hoàn tiền qua ví điện tử: 1-3 ngày làm việc
- Đổi sang sản phẩm khác: gửi lại trong vòng 3-5 ngày
Sản phẩm
Làm sao để chọn đúng size?
CCHAT cung cấp bảng size chi tiết cho từng sản phẩm. Bạn nên:
1. Xem bảng size trong mô tả sản phẩm
2. Đo số đo cơ thể và so sánh với bảng size
3. Tham khảo hướng dẫn đo size trên website
Nếu còn phân vân, hãy liên hệ hotline để được tư vấn.
Hướng dẫn bảo quản sản phẩm?
Để sản phẩm bền đẹp:
- Giặt máy ở chế độ nhẹ, nước lạnh
- Không sử dụng chất tẩy mạnh
- Phơi trong bóng râm, tránh ánh nắng trực tiếp
- Ủi ở nhiệt độ thấp, mặt trái
Tham khảo thêm hướng dẫn giặt trên nhãn sản phẩm.
Sản phẩm CCHAT có được bảo hành không?
CCHAT bảo hành sản phẩm trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất (đường may, khóa kéo, nút...) trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Không bảo hành các trường hợp hư hỏng do sử dụng không đúng cách.
Tài khoản
Làm thế nào để đăng ký tài khoản?
Bạn có thể đăng ký tài khoản CCHAT bằng cách:
1. Nhấn vào biểu tượng tài khoản trên website
2. Chọn "Đăng ký"
3. Điền thông tin: họ tên, email, số điện thoại, mật khẩu
4. Xác nhận qua email/SMS
Hoặc đăng ký nhanh bằng tài khoản Facebook.
Tôi quên mật khẩu, phải làm sao?
Để lấy lại mật khẩu:
1. Nhấn "Quên mật khẩu" tại trang đăng nhập
2. Nhập email đã đăng ký
3. Kiểm tra email và nhấn link đặt lại mật khẩu
4. Tạo mật khẩu mới
Nếu không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ hotline.
Chương trình VIP của CCHAT như thế nào?
Chương trình VIP CCHAT:
- Tích điểm 1% giá trị đơn hàng
- Điểm có thể đổi thành voucher giảm giá
- Thành viên VIP được ưu tiên sale sớm, quà tặng sinh nhật
- Xem chi tiết tại trang Chính sách VIP
Bạn không tìm thấy câu trả lời?Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ:
Hotline: 0868 506 800(8h - 17h, tất cả các ngày)Email: support@cchat.vn
Chính sách
Dịch vụ khách hàng
Tin tức & Khuyến mãi
Hệ thống cửa hàng CCHAT
CChat - Bà Triệu: Số 58B Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội
CChat - Chùa Bốc: 187 Chùa Bốc, Đống Đa, Hà Nội
CChat - Phạm Ngọc Thạch: 102A.B1 Phạm Ngọc Thạch, Đống Đa, Hà Nội
CChat - Nguyễn Trãi: 338 Nguyễn Trãi, Nam Từ Liêm, Hà Nội
CChat - Hàng Vôi: 42 Hàng Vôi, Hoàn Kiếm, Hà Nội
CChat - Hải Phòng: Tầng 2 Aeon Mall Hải Phòng
CChat - Lê Duẩn, TP.Đà Nẵng: 47 Lê Duẩn, Hải Châu, Đà Nẵng
Hợp tác kinh doanh
Công ty TNHH sản xuất & TMDV Trang Anh. Địa chỉ: Số 38, ngõ 27 Lý Sơn, tổ 30, Phường Ngọc Thụy, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Mã số thuế: 0108731654
© CCHAT All rights reserved
